Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Vellaro, nous souhaitons offrir des produits de qualité ainsi qu’une politique claire et transparente.
Veuillez noter que les rasoirs et produits de soins personnels Vellaro sont considérés comme vente finale pour des raisons d’hygiène.
De plus, tous les articles achetés à prix réduit, en promotion ou à l’aide d’un code rabais sont considérés comme vente finale.
Cette politique s’ajoute aux droits et garanties prévus par la loi et ne les limite pas.
Rasoirs et produits de soins personnels — Vente finale
Pour des raisons d’hygiène, les rasoirs, têtes de rasage, lames et autres produits de soins personnels vendus par Vellaro sont vente finale.
Ils ne sont donc pas admissibles aux retours, échanges ou remboursements pour :
- changement d’idée;
- préférence personnelle;
- achat effectué par erreur;
- produit qui ne correspond plus à vos besoins;
- ou toute autre raison qui n’est pas liée à un défaut, une erreur de commande ou une non-conformité du produit.
Cette restriction s’applique notamment aux produits ouverts ou utilisés.
Articles à prix réduit — Vente finale
Tous les articles achetés :
- à prix réduit;
- pendant une promotion;
- dans le cadre d’une vente;
- ou à l’aide d’un code promotionnel ou d’un rabais
sont considérés comme vente finale.
Ces articles ne sont pas admissibles aux retours, échanges ou remboursements pour changement d’idée ou convenance personnelle.
Produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme
La mention vente finale ne limite pas vos droits lorsqu’un produit présente un problème couvert par la loi.
Si votre produit arrive :
- défectueux;
- endommagé;
- incorrect;
- ou non conforme à votre commande ou à sa description,
veuillez communiquer avec nous à info@vellaro.ca.
Nous pourrons vous demander votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos permettant de constater le problème.
Lorsqu’un problème est confirmé, Vellaro pourra, selon la situation, réparer le produit, l’échanger ou le rembourser, conformément aux garanties et droits applicables.
Les garanties légales s’appliquent automatiquement aux biens vendus au Québec, peu importe la politique commerciale du commerçant. Un bien doit notamment pouvoir servir à un usage normal pendant une durée raisonnable et être conforme à sa description. Office de la protection du consommateur
Garanties légales
La présente politique ne remplace ni ne limite les garanties légales prévues par la Loi sur la protection du consommateur.
Même lorsqu’un produit est identifié comme vente finale, les garanties légales peuvent notamment s’appliquer si le produit :
- ne peut pas servir à son usage normal;
- ne dure pas pendant une période raisonnable;
- comporte un vice caché;
- ou n’est pas conforme à sa description ou aux représentations faites à son sujet.
Selon la situation, un produit couvert par une garantie légale peut devoir être réparé, échangé ou remboursé. Office de la protection du consommateur
Contact
Pour toute question concernant une commande ou un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme :